Bienvenue sur notre page consacrée à notre politique de retour. Si vous avez des questions après avoir lu ceci, n'hésitez pas à nous contacter.
Informations importantes concernant notre politique de retour
- Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande.
- Le processus de retour et de remboursement prend 10 jours.
- Il n'y a pas de frais de restockage.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
- La commande doit être complète et arriver dans son emballage d'origine, tel qu'il a été livré.
- Nous partons du principe que l'article a été utilisé normalement ; les dommages causés par une manipulation négligente ne seront pas traités.
- Les articles dont l'hygiène pose problème sont toujours soigneusement vérifiés et nettoyés avant le début du processus de retour.
- Si le produit est défectueux à la réception, le retour est bien entendu considéré comme valide. Les frais de retour, le cas échéant, seront facturés au client.
Nous vous informerons sous deux jours ouvrés si votre retour est accepté. Une fois approuvé, vous recevrez un remboursement ou un remplacement sous 10 jours.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Votre commande est-elle conforme à notre politique de retour ? Suivez ces étapes pour enregistrer votre retour :
- Envoyez un e-mail à info@hervado.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Vous recevrez l'adresse de retour ci-dessous ainsi qu'un formulaire de retour.
- Emballez l'article avec le formulaire de retour rempli et renvoyez-le à l'adresse indiquée.
- Veuillez nous communiquer votre reçu d'expédition ou votre numéro de suivi afin que nous puissions suivre votre retour.
Notre adresse de retour :
Verdunplein 17
5627 SZ Eindhoven
Pays-Bas
Votre demande sera traitée dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre retour.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge.
Annulation
Il n'est pas possible d'annuler une commande après l'avoir passée.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :
Informations sur l’entreprise
Nos coordonnées officielles, fournies dans un souci de transparence totale. Nous sommes une entreprise néerlandaise qui commercialise ses produits en France. Hervado est un nom commercial de l'entreprise légale RZ E-Commerce.
Nom du site : Hervado
Nom de l'entreprise : RZ E-Commerce
Registre du commerce : 90889495
Numéro de TVA : NL004849154B24
E-mail : info@hervado.com
Téléphone : +31 6 84712507
Adresse :
Verdunplein 17
5627 SZ Eindhoven
Pays-Bas
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00
Samedi : 9h00 – 17h00
Dimanche : Fermé
Nous répondons à votre demande dans les 24 heures.